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NEC UNIVERGE 遠隔相談ソリューション ご紹介
last modified
2011-03-07
UNIVERGE 遠隔相談ソリューション
離れた場所へ専門家による高度なサービスを提供したい。相談スタッフをセンターに集中させ、窓口対応業務のコストを削減したい。こんな課題を「UNIVERGE 遠隔相談ソリューション」が解決します。相談者と専門家をリッチメディアで結び、実際に対面しているのと同じ感覚で相談サービスが受けられるシステムを提供します。
音声・映像・アプリケーションなどリッチメディアでコミュニケーション
相談する側とされる側が同じ画面を見ながら双方向のコミュニケーションを行います。お互いの映像、音声、アプリケーションの画面など、さまざまなメディアによって情報を共有しながら、実際に対面して同じ書類や画面を見ているのと同じような感覚で相談を受けられます。
タッチパネルを採用しPCに不慣れな人でも簡単に操作可能
相談者側の端末はタッチパネルで操作するので、高齢者などPCの操作に慣れていない人でも簡単に操作できます。遠隔のスタッフと接続されたら、その後の難しい操作はスタッフが代行可能。映像の切替や画面の印刷など、やや高度な機能でも相談者側にストレスを与えることなく利用できます。
既存のシステムと連携してさまざまな相談サービスを提供可能
既存のシステムともスムーズな連携が可能です。住民サービスシステムや電子申請システム、医療情報システムや接客業務システムなど、各種のシステムと組み合わせることにより、より高度な相談サービスを提供することができます。
