ハラスメント防止方針

カスタマーハラスメントに対する基本方針

当社は、お客様、お取引先、協力会社その他当社の事業活動に関係する皆さまからいただくご意見やご要望を真摯に受け止め、より良いサービスの提供に努めてまいります。
一方で、従業員の人格や尊厳を傷つける言動、社会通念上許容される範囲を超える要求等から従業員を守り、安心して働くことのできる就業環境を確保することも、企業として重要な責務であると考えています。そのため、当社は以下のとおりカスタマーハラスメントに対する基本方針を定めます。

1.カスタマーハラスメントの定義

当社では、お客様、お取引先、協力会社その他当社の事業活動に関係する皆さまからの言動のうち、従業員が従事する業務の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超え、従業員の就業環境を害するものをカスタマーハラスメントと定義します。なお、お客様、お取引先、協力会社その他当社の事業活動に関係する皆さまからの正当なご意見やご要望のすべてをカスタマーハラスメントと判断するものではありません。

2.カスタマーハラスメントに該当する行為の例

以下のような行為をカスタマーハラスメントに該当する可能性のある行為と考えます。

• ・要求の内容に理由がない、または当社の商品・サービス等と関係のない要求
• ・契約やサービス内容から著しく逸脱した要求
• ・対応が著しく困難または実現不可能な要求
• ・合理性のない損害賠償等の要求
• ・暴行、傷害等の身体的な攻撃
• ・脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言、土下座の強要等の精神的な攻撃
• ・威圧的な言動
• ・同一内容を繰り返すなど、継続的・執拗な言動
• ・不退去、居座り、監禁等の拘束的な言動

※上記は例示であり、これらに限られるものではありません。

3.カスタマーハラスメントへの対応

当社は、カスタマーハラスメントに該当すると判断した行為に対しては、従業員の人格および就業環境を守るため、組織として適切かつ必要な対応を行います。事実関係を確認した上で、必要に応じて対応方法の見直しや担当者の変更等、従業員の就業環境を確保するために必要な対応を行います。
また、当社の従業員に対しても、お客様・お取引先等の皆さまに誠実かつ丁寧に対応し、サービスの向上に努めるよう継続して周知・啓発を行ってまいります。

4.お客様・お取引先等の皆さまへのお願い

当社は、これからもお客様、お取引先、協力会社その他当社の事業活動に関係する皆さまとの信頼関係を大切にし、より良いサービスの提供に努めてまいります。
本方針の趣旨をご理解いただき、従業員が安心して業務に従事できる環境づくりにご理解とご協力を賜りますよう、お願い申し上げます。

求職者等に対するハラスメント防止方針

当社は、すべての求職者の皆さまが安心して採用選考に参加できる環境を整備し、公平かつ公正な採用活動を行うことを重要な責務と考えています。
セクシュアルハラスメントをはじめ、採用活動の範囲を逸脱した私的接触その他、求職者の尊厳を損なう行為を認めません。

1.求職者等に対するハラスメントについて

当社では、従業員による性的な言動により求職者等の求職活動が阻害される行為を、求職者等に対するセクシュアルハラスメントと考えます。また、セクシュアルハラスメントに限らず、採用活動の範囲を逸脱し、求職者の尊厳を損なう行為を認めません。具体的には、以下のような行為を禁止しています。

• ・求職者に不快感や不安を与える言動
• ・採用活動の範囲を超えた私的な接触
• ・必要性のない身体的な接触
• ・食事・交際等の私的な関係を執拗に求める行為
• ・求職者の意思に反して個人的な関係を求める行為
• ・その他、求職者の尊厳を損ない、安心して求職活動を行うことを妨げる行為

※上記は例示であり、これらに限られるものではありません。

2.当社の取り組み

当社は、採用活動に関わる従業員に対してハラスメント防止に関する周知・啓発を行うとともに、相談があった場合には、関係者のプライバシーに十分配慮した上で、必要な事実確認を行い、適切に対応します。また、相談したことや事実関係の確認に協力したことを理由として、採用選考上その他の不利益な取扱いを行うことはありません。

3.相談窓口

採用活動において、不適切と感じる言動があった場合や、ご不安・ご相談がある場合は、以下の窓口までご連絡ください。

管理部　ハラスメント窓口
電話：075-241-5568
E-mail：

相談内容および相談者・関係者のプライバシーに配慮し、適切に対応いたします。